O objetivo deste trabalho foi determinar e avaliar os pontos críticos do processo de uma empresa do setor de pisos de madeira serrada. Para isso, realizou-se o mapeamento do processo produtivo e os pontos críticos dos setores selecionados foram identificados por meio de entrevistas com funcionários e utilizando a metodologia FMEA adaptada. Os problemas e causas referentes aos pontos críticos foram analisados pelo diagrama de Ishikawa. As principais falhas apontadas foram “lotes com mistura de madeiras”, “peças fora de dimensão”, “peças fora de esquadro”, “pisos com marca de extrativo da madeira”, “pisos com falha no verniz” e “pisos marcados pela lixa”. Dentre as possíveis causas para as falhas identificadas estão o treinamento de funcionários, propriedades da madeira, aferição dos instrumentos de medição e o ajustes dos equipamentos.
This work aimed at determining and evaluating the critical points of a company that works in the solid wood flooring sector. For this purpose, the process was mapped and the critical points of the selected sectors were identified by means of interviews with employees and the FMEA adapted methodology. The problems and causes of the critical points were analyzed with the help of Ishikawa diagrams. The main failures found on the process are “lots with mixed woods”, “pieces out of dimension”, “pieces out of square”, “floors marked for wood extractives”, “floors with failure in varnish” and “floors marked by sandpaper”. Among the possible causes of the critical points are employees’ training, wood properties, gauging of the measurement instruments and adjustment of equipment.
