Estratégia de pesquisa sobre gestão da qualidade e da inovação tecnológica: o caso de serrarias do pólo madeireiro de Telêmaco Borba, Paraná

Abstract

A gestão da qualidade e da inovação tecnológica nas organizações tem sido apontada como um dos condicionantes mais importantes para o sucesso organizacional, pois determina parâmetros operacionais, desde o planejamento até o controle, que possibilitem maior lucratividade, crescimento, sobrevida e status para as empresas. As estratégias organizacionais de gestão da qualidade e da gestão da inovação tecnológica perfazem o modo operacional racional e sistematizado, com método, pelo qual uma empresa realizará suas atividades dentro de parâmetros que lhe possibilitem o alcance do sucesso. Em especial, este trabalho aponta para as estratégias de gestão da qualidade presentes no Pólo Madeireiro de Telêmaco Borba, Paraná, no sentido de analisar qualitativamente quais sejam a opções que as serrarias presentes no mesmo pólo tomaram. Vislumbra-se que tais estratégias sejam: quanto à gestão da qualidade – satisfação do cliente suportada por instrumentos e ferramentas aplicadas ao processo produtivo (em especial os de controle do processo e da conformidade do produto combinada); e quanto à gestão da inovação – incorporação contextualizada de inovações presentes em seu ambiente externo materializadas em maquinário e métodos de produção. Esta assimilação em geral não segue padrões específicos quanto à fase em que a tecnologia se encontra (seja em sua iniciação, maturidade ou declínio). A pesquisa assumiu a abordagem qualitativa, comunicativa no sentido habermasiano, pautada pela triangulação entre entrevista, observação não- participativa (com possibilidade de interação) e revisão da bibliografia na verificação de determinação de dados relevantes. Neste sentido, oferece tal abordagem como oportunidade de se abalizar conhecimentos acerca da área de modo que sejam efetivamente sistematizados.

Quality and innovation technology management in the organizations has been pointed out as one of the most important conditions for organizational success due to the fact that it determines operational parameters, from the planning to the control stage, which allow for greater profit, growth, longer life and status for the companies. Organizational strategies of both quality management and innovation technology management make the operational mode rational and systematized, with method. Through this operational method, a company will develop its activities within parameters that will enable it to become successful. Specially, this work highlights the quality management strategies present in the Wood and Lumber Pole in Telêmaco Borba, Paraná, aiming at analyzing qualitatively the options adopted by the sawmills, or lumber factory, present in that region. It is understood that these strategies are: as far as quality management is concerned – customer satisfaction achieved by means of tools applied to the productive process (specially those of process control and of the product conformity agreed); and in that what regards innovation management – contextualized incorporation of innovations present in the external environment materialized in machinery and production methods. This assimilation in general does not follow specific patterns regarding the stage where technology finds itself presently (be it in its beginning, maturity or decline). This research has adopted the communicative, in the Habermasian sense, qualitative approach, and it has been organized in a triangular way that encompasses interviews, non-participative observation (with the possibility of interaction) and bibliographical review of relevant data. In this sense, it offers such approach as an opportunity to evaluate the knowledge concerning the area in order to effectively systematize it.

La gestión de calidad y de la innovación tecnológica en las organizaciones ha sido apuntada como uno de los condicionantes más importantes para el éxito organizacional, pues determina parámetros operacionales, desde la planificación hasta el control, que posibiliten mayor lucratividad, crecimiento, longevidad y status para las empresas. Las estrategias organizacionales de gestión de la calidad y de la gestión de la innovación tecnológica constituyen el modo operacional racional y sistematizado, con método, por lo cual una empresa realizará sus actividades dentro de parámetros que le posibiliten lograr éxito. En especial, este trabajo apunta para las estrategias de gestión de calidad presentes en el Pólo Madeireiro de Telémaco Borba, Paraná, en el sentido de analizar cualitativamente cuales sean las opciones que las serrerías presentes en el mismo polo tomaron. Se vislumbra que tales estrategias sean: cuanto a la gestión de la calidad – satisfacción del cliente soportada por instrumentos y herramientas aplicadas al proceso productivo (en especial los de control del proceso y de la conformidad del producto combinada); y cuanto a la gestión de la innovación – incorporación contextualizada de innovaciones presentes en su ambiente externo materializadas en maquinaria y métodos de producción. Esta asimilación en general no sigue patrones específicos cuanto a la fase en que la tecnología se encuentra (sea en su iniciación, madurez o declive). La pesquisa asumió el abordaje cualitativo, comunicativo en el sentido habermasiano, pautado por la triangulación entre entrevista, observación no participativa (con la posibilidad de interacción) y revisión de la bibliografía en la verificación de determinación de datos relevantes. En este sentido, ofrece tal abordaje como oportunidad de abalizar conocimientos acerca del área de modo que sean efectivamente sistematizados.